Na konci loňského roku jsme realizovali průzkum zaměřený na agresivní chování ze strany veřejných institucí. Mimojiné jsme zjistili, jak tato agresivita klienty poškozuje a jak vážně narušuje možnost efektivně poskytovat adiktologickou péči. V rámci průzkumu byly shromážděny podněty od členských organizací týkající se násilí a agresivního chování vůči klientům adiktologických služeb ze strany veřejných institucí. Do průzkumu se zapojilo 72 adiktologických služeb z různých regionů ČR.
Agresivita namířená vůči klientům se podle našich zjištění projevuje od verbálních urážek přes diskriminační přístup až po nepřiměřené zastrašování a fyzické násilí. Nejčastěji se klienti setkávali s agresí ze strany zdravotnického personálu, často však zmiňovali také policii nebo úředníky. Výsledky tak ukazují, že agresivní jednání vůči klientům není pouze ojedinělým jevem, ale zkušeností, se kterou se setkávají napříč regiony a typy institucí. Tyto zkušenosti se následně výrazně promítají do psychického stavu klientů a jejich ochoty vyhledávat pomoc institucí. Negativní dopad je však patrný i na pracovnících adiktologických služeb, kteří musí častěji řešit krizové situace a potýkají se s narušením adiktologické péče. Opakovaně je také nutné vynakládat finance, čas a energii na řešení situací, kterým by bylo možné předejít.
Na základě závěrů průzkumu jsme proto také formovali konkrétní doporučení směřující ke snížení agresivního jednání a zlepšení přístupu institucí ke klientům:
1. Systematická destigmatizace napříč institucemi, která povede k lepšímu porozumění závislostem jako nemocem.
2. Vzdělávání pracovníků ve veřejných institucích (policie, zdravotníci, úředníci), což sníží strach a zvýší profesionalitu při jednání s osobami se závislostmi a duálními diagnózami.
3. Odpovědnost za pochybení: Zajištění skutečné odpovědnosti za porušování práv klientů a zavedení disciplinárních opatření proti pracovníkům, kteří se dopustí agresivního chování.
4. Spolupráce institucí a sociálních služeb: Posílení spolupráce mezi institucemi a sociálními službami, což sníží napětí a podpoří respektující přístup ke klientům.
5. Profesní etika: Zajištění, že profesní etika bude standardem, nikoliv volitelným krokem, a že bude aplikována ve všech veřejných institucích.
Celý materiál APAS k tomuto tématu najdete na tomto odkazu.
